Preguntas Frecuentes

¿Cómo debo presentar una reclamación?

• El asegurado o beneficiario debe diligenciar el Formulario de Reclamaciones, el cual puede reclamar en cualquiera de  nuestras oficinas de atención a clientes, o puede también descargarlo: Formulario de Reclamaciones por Siniestro (PDF)

• Una vez lo diligencie completamente, lo debe enviar al área de beneficios vía fax al número 6388299 en Bogotá y confirmar el envío del mismo al 6388240 extensiones 5405 o 2221.

¿Cómo puedo modificar y/o actualizar información sobre los beneficiarios de mis pólizas?

• Hacer una carta firmada por el asegurado indicando la actualización que desea realizar (inclusión o exclusión) y precisar:
• Nombres y apellidos de la persona a incluir o excluir
• Parentesco
• Porcentaje asignado a cada uno
• El número de pólizas o de las pólizas a las que desea apliar la modificación
• Enviar la comunicación vía fa al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221.

¿Cómo puedo modificar información de mis datos personales?

• A través de nuestra línea de Servicio al Cliente 3581258 en Bogotá, o 018000912200 en el resto del país.
 

¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de los pagos de mis primas?

• Es indispensable que las pólizas estén al día en los pagos.
• Debe hacer una carta firmada por el tomador de la póliza, indicando:
• El número de la póliza o de las pólizas en las que desea realizar el cambio.
• Teléfono y dirección
• Las frecuencias de pago válidas son: mensual, trimestral, semestral anual.
• Enviar la comunicación vía fax al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221.

¿Cómo puedo solicitar cambios de los medios de pago de mis primas?

A cuenta corriente, ud. debe:
• Hacer una carta firmada por el tomador de la póliza, indicando:
• Nombre de la póliza a la cual desea realizar el cambio
• Número de la cuenta (debe figurar a nombre del tomador)
• Tipo de cuenta: corriente
• Nombre de la entidad bancaria
• Teléfono y dirección

A tarjeta de crédito, ud. debe:
• Presentar una carta firmada por el tomador, indicando:
• Nombre de la póliza a la cual desea realizar el cambio
• Número de la tarjeta (debe figurar a nombre del tomador de la póliza)
• Franquicia: VISA o MASTERCARD
• Dígito de verificación
• Fecha de vencimiento
• Teléfono y Dirección

A pago directo, ud. debe:
• Presentar una carta firmada por el asegurado, solicitando el cambio a medio de pago directo e indicando la frecuencia. Sólo se permite a trimestral, semestral o anual. Incluir el número de teléfono y dirección.
• Enviar la comunicación vía fax al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221

¿Cómo puedo cancelar una póliza?

Comunicarse al número de teléfono 3581258 de Servicio al Cliente en Bogotá o la línea gratuita 01800 91 22 00 a nivel nacional. Igualmente puede acercarse a la oficina principal de su ciudad.

¿Por qué MetLife compró Alico?

La adquisición de Alico por MetLife es parte de su estrategia de crecimiento internacional.  La operación acelera el crecimiento mundial de MetLife, ya que Alico opera en más de 60 países, y confirma la posición de líder mundial de la compañía. Las actividades de MetLife y Alico son sumamente complementarias. La combinación mejora y equilibra la cobertura geográfica y la variedad de productos de MetLife y aumenta su poder de distribución.

¿Qué significa esto para los clientes de MetLife y Alico?

Alico es ahora parte de MetLife, uno de los principales proveedores mundiales de seguros, rentas vitalicias y programas de beneficios para empleados, con 90 millones de clientes en más de 60 países. Por medio de sus sucursales y filiales, MetLife ocupa una posición de líder de mercado en Estados Unidos, Japón, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio. Si usted es cliente de MetLife o Alico no debe preocuparse ni hacer ningún cambio, sus pólizas y contratos tendrán la misma vigencia y efecto que hasta ahora.

Como cliente de Alico, ¿habrá algún cambio en mi póliza?

No. No habrá ningún cambio en los beneficios, términos ni condiciones de su póliza a raíz de la adquisición de la compañía por MetLife. Para asegurar la continuidad de la cobertura, lo único que tiene que hacer es seguir pagando sus primas y cumplir las condiciones del contrato de seguro. Si hubiera algún cambio en el futuro, le informaremos de inmediato.

No habrá ningún cambio de las pólizas ni contratos vigentes de MetLife a raíz de la adquisición de Alico. Todas las condiciones contractuales siguen en pleno vigor.